Soluționarea litigiilor

„DYNAMIC GAS GROUP” SRL va întreprinde măsurile necesare pentru oferirea asistenţei şi protejarea intereselor consumatorilor finali, precum şi pentru examinarea reclamațiilor acestora în mod eficient, inclusiv pentru soluţionarea litigiilor pe cale extrajudiciară.

Agenţia examinează neînţelegerile dintre consumatorii finali şi întreprinderile de gaze naturale ce survin în legătură cu nerespectarea Contractului de furnizare a gazelor naturale, şi emite decizii în caz de necesitate. Agenţia examinează reclamaţiile depuse de consumatorii finali în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamaţiei.

Eventualele litigii ce survin între furnizorul actual, furnizorul nou şi operatorul de sistem în legătură cu schimbarea furnizorului se soluţionează pe cale amiabilă sau în instanţa de judecată. Orice litigiu dintre furnizorul actual şi consumatorul final care nu ţine de achitarea plăţii pentru furnizarea gazelor naturale nu suspendă procedura de schimbare a furnizorului şi punerea în aplicare a unui nou contract de furnizare a gazelor naturale.

În caz de dezacord cu acțiunile furnizorului, consumatorul final este în drept să se adreseze în instanța de judecată pentru soluționarea litigiului.